VIP顾客成隐形的金主爸爸 百货店为了留住他们也是蛮拼的

发布时间:2018-03-26 11:04作者:首尔韩语

VIP顾客成隐形的金主爸爸 百货店为了留住他们也是蛮拼的

[乐天百货店VIP购物厅]


超高的消费力使VIP顾客变成了百货店等消费场所的“金主爸爸”。

韩国新世界百货店年销售额的40%,是由占整体顾客仅3%的VIP顾客贡献的。去年即使面临史上最严重的“消费断层”,新世界百货店中,VIP顾客的消费额还是同比增长了21%。在乐天百货店中,顾客每年消费1500-2000万韩元以上,才能获得VIP的最低等级“ACE”,消费超过6000万韩元,才能成为VVIP,超过1亿韩元,将成为最顶级的超级VIP。

不管经济是一片大好还是萧条不振,VIP顾客们每年都会消费数千万韩元维持等级,成为了企业当之无愧的“金主爸爸”。企业也为了留住这些VIP顾客们而提供超高级的服务。

旅行社的VIP顾客J某喜爱出国旅游,而他的每次海外旅游都是从迈出家门的那一刻就开始了。旅行社会提供最新型的的高级汽车,并派去身着正装的专用司机将他送到机场。百货店的VVIP顾客K某,每次来到百货店时都会有专用的个人购物间。地上是温软的地毯,墙上挂着名家画作,正装得体的专业导购秘书跟在身后,购物间中悬挂的服饰均是根据K某的个人喜好提前遴选出的商品,还提供各种咖啡、饮料及点心等。

各百货店除了在自己的店中为VIP提供特别服务外,还与海外的知名百货店签订合约,保障自己的客户在海外购物时,也能享受到同等的待遇。

酒店也为少数的顶级顾客提供差别化的待遇。考虑到顾客们的不同爱好和类型,特别服务主要分为食物、高尔夫和旅行三种。